Selección de una solución asociada para su sistema ERP
Todos los proveedores de ERP tienen socios de software porque se centran en un producto o sector concreto que llena un vacío en el mercado del proveedor. Como cliente de un ERP, es muy probable que usted utilice uno o más de los socios del proveedor en algún momento. Los proveedores de ERP son conscientes de que una mala experiencia de un cliente con un socio también repercute negativamente en el proveedor, por lo que el proceso de investigación y aprobación de los socios es riguroso. Sin embargo, corresponde al cliente asumir cierta responsabilidad a la hora de elegir una aplicación asociada.
Un proveedor de ERP inteligente se asegura de que la cultura del socio coincide con la suya y de que no se limita a marcar una casilla para un determinado producto o funcionalidad del sector.
Se asegurarán de que la integración con soluciones de socios forme parte de todo el producto.
En cuanto a la capacidad de respuesta del servicio de asistencia, los socios deben tener un acuerdo de nivel de servicio que el director haga cumplir.
El rendimiento de un socio debe medirse en función de los resultados y no sólo de la producción. La producción puede ser el número de nuevas funciones que introduce el socio; por otro lado, las medidas de resultados pueden indicar un enfoque centrado en el cliente, como la reducción del número de llamadas de asistencia.
Comprender la asociación
Los estudios han demostrado que las empresas que cuentan con una función de socios especializada pueden obtener importantes ingresos y valor de mercado (MIT Sloan Review). Como cliente de un proveedor de ERP, debe comprender cómo funcionan los acuerdos de colaboración. La mayoría de los CIO y CTO lo saben, pero es posible que los responsables de la toma de decisiones empresariales no lo sepan. La cuestión clave que hay que verificar es que el proveedor de ERP, cuyo sistema usted utiliza, es consciente de que, para tener éxito a largo plazo, debe centrarse en mejorar el rendimiento del cliente, no sólo en vender el producto.
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