Un enfoque de dos niveles para la Industria 4.0
Teniendo en cuenta estas necesidades fundamentales, los fabricantes deben ver la industria 4.0 a través de dos lentes:
Experiencia del cliente, y
Eficacia operativa
Industria 4.0 para mejorar la experiencia del cliente
La inversión en transformación digital debe empezar teniendo en cuenta las necesidades del cliente final. Durante la pandemia, los fabricantes se dieron cuenta de la importancia de estar conectados tanto con los proveedores como con los clientes dentro de su ecosistema. Cualquier retraso en la entrega al cliente podría haber provocado daños a la reputación a largo plazo y pérdidas de ingresos. Aquí la Industria 4.0 desempeña un papel vital en el compromiso en tiempo real. Por ejemplo, los chatbots o «ciudadanos digitales» han habilitado o aumentado la capacidad humana ofreciendo a los clientes un punto de contacto 24/7.
Además de ofrecer un servicio de atención al cliente en tiempo real, los fabricantes han empezado a explorar nuevos modelos de negocio para aumentar la participación de los clientes a través de los canales digitales. Por ejemplo, las infinitas posibilidades del comercio electrónico como nuevo modelo de ingresos.
Mejorar el servicio al cliente ha sido siempre una de las principales prioridades de los fabricantes y distribuidores de éxito, y con la continua integración de la tecnología en la fabricación, debería ayudar a mejorarlo aún más.
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